Expédition et retour

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RETOUR

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les articles supplémentaires ne sont pas retournables :
- Cartes cadeaux

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Veuillez ne pas renvoyer votre achat à notre entrepôt car nous collectons les retours dans un département différent.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (au cas où)
- L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 5 jours.

Remboursements en retard ou manqués
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à info@mamynuvola.com.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange, veuillez nous envoyer un courriel à info@mamynuvola.com

Expédition
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre article échangé vous parvienne peut varier.

Garantie d'achat

La garantie d'achat du produit est valable 30 jours à compter de la date de réception du colis et couvre tout dommage et dysfonctionnement du produit. Les frais de port sont à la charge de Mamynuvola.

Si les clients souhaitent bénéficier de la garantie, ils sont priés d'envoyer un e-mail à info@mamynuvola.com en précisant le numéro de commande et la raison du changement. Après avoir soumis cette demande, le client recevra un e-mail avec les instructions à suivre pour effectuer l'opération. Les clients sont priés de suivre scrupuleusement les instructions qui leur sont fournies. Dans le cas de marchandises défectueuses ou non fonctionnelles, les clients sont priés de fournir une preuve photographique du défaut ou du dysfonctionnement.